近日，温州市民邵先生向政务服务热线反映，去年9月份他在新奥燃气服务中心充值2万元，换算成了燃气立方数充值到燃气表里，等到他今年想再去充值时，工作人员表示现在燃气涨价了，要补一万三千余元的差价才能继续充值，这让邵先生非常不理解。
邵先生在龙湾区瑶溪住宅区经营一家餐馆，燃气用量比较大，因此邵先生习惯了在燃油表显示还有余量的时候，去燃气公司充值。去年9月下旬，邵先生到新奥燃气服务中心充值了约2万元，折合成燃气余立方米充值到燃气表里。
由于年底生意比较忙，邵先生的燃气表内又只剩下了五千多立方米，他就又想去充值两万元。可是，新奥燃气服务中心的工作人员说要让邵先生先补燃气费差价。
邵先生：她说是以前两万块钱充的，要补她元，我听不懂什么意思。
邵先生说，工作人员给他看了一份温州市发改委的文件，内容是从年11月1日起非居民管道天然气终端价格从2.96元每立方米调整至4.69元每立方米。邵先生告诉记者，他刚开始已经充值了1万元，由于他想把差价的问题搞清楚了再说，拒绝马上补差价，工作人员又当场把刚充值的1万元退回到他的银行卡里。
邵先生：我当时跟营业员也吵过的，我说你这次先给我充了，这个事情慢慢协商解决也没关系。我那天充了一万，当时4.69元每立方米，我现在充一万。我一万已经充了，她打电话已经给她主管，又把钱退还给我，说是不能充，要把补钱这个事情协商好，这次才让我充。我说还好我这个燃气表里面还留下一点，（剩下）几千立方，万一今天断燃气，你不让我充，我这里客人马上要（过来吃），你菜都烧不起来。
邵先生认为，当初燃气表抄表时燃气公司工作人员没有说燃气涨价的事，而且充值时也没有协议约定如果燃气涨价需要补差价，等到他去充值的时候才知道有差价的事情，而且必须补了差价才能充值，这让他非常气愤。而且邵先生认为如果燃气涨价了需要补差价，那降价了应该也要退差价，但至少这2年来他就没收到过退差价。
据邵先生介绍，后来新奥燃气的主管联系他，告诉他燃气表相当于油卡，充值进去后加油是按当时的油价来计算并扣费的，对于这一点邵先生并不认可。
邵先生：六千多立方，就是气不是金额。他的主管也跟我强词夺理，他跟我提过充油卡充钱充进去了，（油价）涨了是按涨的充，跌了也按跌的价。他（油卡）充的是钱，我买的是气，我买的是直接有多少立方的气。很清楚的，我卡插进去表里就显示还有多少气，这个就是气不是钱。我的意思说，我这个东西买过来放在仓库里面了，我慢慢地用，就是这个意思。您提个几毛钱也没关系的，我给他2万，还要再付元。我说那你跌的时候有没有退还给我？跌的时候我没收他一分补的差价，涨了马上要让你补差价。
邵先生说，他的不少同行都碰到了跟他同样的情况，由于燃气余额不足，无奈之下补交了差价，但是他还是想把这个事情弄清楚。随后，记者陪同邵先生一起来到了温州龙湾新奥燃气有限公司。据公司总工程师张成喜介绍，从全国的用气形势上看，每年冬季供暖气的时候，国家能源供需调配更多的气优先保证北方的取暖，因此在供暖期期间，全国天然气资源都非常紧张且价格会明显上涨。每年供暖期来临时，国家级与省级天然气供应商会率先实施涨价，各城市地方政府再结合上游调价情况及当地用气情况出文调整当地天然气销售价，温州龙湾新奥燃气有限公司都会根据政府相关文件要求执行调价，供暖期结束供气恢复正常后再进行一次调价，相应流程也是上游先实施降价，各城市政府延后出文调价。
年调价期间，已在当年完成用户差额退款，年-年调价期间的补退款，经公司核算后，差额累计到本次补款额中，进行统一核算。同时，燃气表由于技术逐年更新进步的原因，从最开始只显示燃气使用用量到可以显示预存燃气剩余方数，再到刚刚发展到可以显示预存燃气剩余金额的阶段，邵先生的燃气表属于第二代燃气表，无法显示预存燃气剩余金额，因此在预存时会自动换算成燃气剩余方数计入燃气表中。
对于抄表人员未当面提醒用户燃气价格变动、工作人员沟通方式不当等工作不到位的情况，张成喜当面向邵先生表示歉意，同时愿意在三个工作日内向邵先生提供解决方案，圆满解决邵先生的问题。
温州龙湾新奥燃气有限公司总工程师张成喜：首先，我们公司做的不到位的地方，比如在调价的时间段没有跟用户通知到位，从服务上我们会做进一步的提升，至少让用户在心理上知道，相应的政策的调整告知到用户；第二部分针对这个问题，我们会跟用户做进一步的沟通，避免我们后期再出现同样的问题。
来源：温州零距离
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