西安秦华燃气集团全力保障全市300多万用

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求木之长者，必固其根本。作为西安城投集团下属的民生企业，同时也是西安市政公用系统中的国有合资企业，西安秦华燃气集团有限公司践行“党建铸魂、经营为本、安全是天”的工作理念，以党建工作作为推动高质量发展的重要动力源，引领企业发展方向。十六年来，集团全力保障全市多万用户的天然气安全稳定供应，成为古城群众的“贴心蓝火苗”。学党史强担当办实事开新局民之所望秦华所向民有所呼我有所行为城市谋发展，为人民谋幸福，是民生企业发展的重要目的。随着西安秦华燃气集团党建大格局的建立，集团坚持党建工作与战略规划同步思考、同步谋划，为企业各项事业创新发展汇聚强大动力。在改革创新发展的过程中，集团深度聚焦“基层困难事”“群众烦心事”，将“党史学习教育”的生动实践课“我为群众办实事”真切地落到实处，生动诠释“民有所呼，我有所行”。让群众更省心品牌服务升级持续优化营商环境为满足市民“一站式”的服务需求，西安秦华燃气集团通过统筹资源和集约化管理，全面推进营业厅优质服务升级计划。6月1日起，集团下属12个营业厅全部升级为客户服务中心，为广大市民提供便捷的“一站式”优质服务，让“客户跑”切实转变为“让业务跑”，为群众办实事，让群众满意。升级后的客户服务中心，在之前只办理购气、缴费、补卡业务的基础上，新增加了居民用户及工商用户的天然气报装、天然气报修及表具到期预约更换、天然气工程技术优化改造项目接洽、户内燃气安全预约检查、租售房屋燃气设施预约检查及气量结算、安全炉具及燃气具附属产品（如金属波纹管等）的展示推广、预约安装、故障报修等7项业务，达到了10项服务内容。为提升优化营商环境，进一步提高天然气安装工作效率，集团将报装业务全面下放至4个区域分公司。报装流程缩减为“报装受理”1个环节，并控制在3.5个工作日内；全面降低报装成本和申报门槛，简化用气报装材料。原先只能在高新四路报建大厅办理的天然气报建业务，如今在全市12处客户服务中心均能够办理，省去了用户路途中大量的时间，客户可以体验到高效智能的升级服务。如今，集团辖区客户办理燃气报装业务可在线“零资料”申请，由项目经理上门提供“一对一”服务，主动贴近客户提供便捷服务，方便客户高效办理报装业务。为客户操作做“减法”，为自身的服务做“加法”，为用户提供优质便捷的燃气服务，是秦华人一直不变的追求！让群众更贴心创新推出“秦华燃气管家”服务模式延伸服务半径“秦华燃气管家”工作模式，第一时间解决用户的用气问题和诉求，实现服务零距离。“以前市民休息，我们也休息。现在我们变被动为主动，市民休息的时间就是我们服务的时间，市民的诉求，就是我们服务的追求。”秦华燃气集团相关负责人介绍。“秦华燃气管家”服务模式细化了工作网格，提升了服务的精准度，服务效率也更高了。“我们就相当于一名‘燃气片警’，只要是天然气的问题，可以直接找‘秦华燃气管家’，省去中间的等候环节和工作环节，这样用户的服务也得到了更多、更及时的保障。”秦华燃气集团相关负责人介绍，“通过推行‘秦华燃气管家’服务模式，为每一户提供贴心服务，完善服务网络的‘最后一公里’”。据了解，“秦华燃气管家”服务模式已经开始推广实施，力争在今年年底前实现集团服务范围内燃气安全管家全覆盖。让群众更放心启动智能燃气表免费换装行动带来全新用气服务体验今年6月起，集团全面启动了物联网智能燃气表的推广换装工作，为十年到期的燃气表用户免费更换为智能燃气表，企业为这项民生工程投入巨资，希望为古城百姓带来全新的用气服务体验。年年底，秦华燃气集团启动了智能燃气表的试挂试用工作，共计2万余元。经过一年半的试挂测试，智能燃气表性能稳定可靠，计量准确，能够满足广大客户对购气便捷、计量准确等方面的诉求，集团决定自年下半年起，在全市进行大面积的推广使用。据悉，年内秦华燃气集团将完成55万户新老用户智能燃气表的换装工作。明年起将按计划继续推动大规模智能燃气表的更换工作，以此实现全市燃气用户智能燃气表的全覆盖，真正做到线上线下多渠道保障市民购气需求。集团将积极推进智慧燃气信息平台建设，用信息化手段管理燃气业务，以更高便利化、智慧化为民服务水平满足人民对美好生活的向往，给用户提供安全、便捷、舒适的综合能源运营服务。让群众更有信心创建秦华教育基地打造企业核心竞争力秦华人以文化自信、弘扬中华民族和党的优良文化为立足点，依托集团狄寨原门站的区域优势和恢弘的工业场景，积极打造了集党性教育、员工培训、学术交流、劳模创新、科普推广、场站观摩为一体的教育培训“锤炼场”——秦华教育基地。秦华教育基地位于白鹿北路（狄寨塬门站内），总面积约平方米。面对干部职工，基地通过进行党性教育、企业文化展示、业务技能培训，坚定广大干部职工的理想信念，培养爱党爱企、忠于职守、爱岗敬业的精神。面向社会群众，基地通过向市民开展燃气大讲堂活动，把燃气知识课堂搬到现场，为参观者提供综合性燃气科普学习体验的场所。在公众开放日，广大市民可以现场观摩门站壮观的工业场景。秦华教育基地是企业文化的窗口，是连接市民的纽带，更是沟通社会的桥梁。在这里，如畅游在红色海洋，大家一起学习重温党史，接受党性教育；在这里，如漫步在时光长廊，共同回顾行业、企业发展历程，弘扬企业文化,传承国企担当；在这里，如遨游在燃气知识的海洋，一起了解燃气发展，学习燃气安全知识……在这里，有你想知道的秦华故事。西安秦华燃气集团在民生路上，以“我为群众办实事”为落脚点，以“贴近百姓生活，解决群众问题”为目标，充分发挥企业担当，推出一批为民惠民便民的实招，实施一批造福于民的项目工程，提升优质服务，践行“民有所呼，我有所应”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。民之所望秦华所向，民有所呼我有所行。未来，西安秦华燃气集团将不忘初心、牢记使命，始终坚持人民利益至上，为西安市经济社会发展、民生服务保障奉献自己的坚守和力量！秦北

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