齐齐哈尔燃气服务24小时不打烊东北网

东北网2月5日讯“‘以客为尊养气利民’，不仅是我们港华人在工作中形成的全员共识和行为准则，更是我们对卓越品质服务的追求。”齐齐哈尔港华燃气客服部副经理李钢说。他们以“超越用户需求、超越平时要求、超越岗位追求”的举措，做到燃气服务24小时，确保天然气不停供，服务不打烊。炉具电池没电求助“真不好意思，炉具电池没电了，我没发现，还害得你们多跑一趟。”1月29日晚，“故障”排除，看着炉具上的蓝色火焰，家住鑫海家园2号楼的刘女士歉意地对港华燃气工作人员说。1月29日18时许，家住鑫海家园2号楼的刘女士像往常一样准备点火做晚饭，突然发现自家气表没欠费，炉具却怎么都打不着火，急忙拨打港华燃气客服热线电话求助。接到电话后，工作人员当即通过电话远程指导刘女士在家查找原因，可查来查去，就是找不到问题症结所在。得知情况后，港华燃气管网中心副经理刘旭华立即带领维修员赶到刘女士家现场排查，发现是炉具电池没电了，当即帮忙更换了电池。用户开栓通气求助亲属次日就要抵达齐市，进行居家隔离，1月30日晚8时许，关先生才想起亲属位于恒大名都16号楼的房子，虽购买多年，但一直都没开栓通气，当即拨打电话向港华燃气求助。正常开栓通气，港华燃气都是提前做好计划，按部就班，逐一进行，更何况对方打电话时已经下班点，更加难办。但想到关先生亲属的特殊情况，齐齐哈尔港华燃气市务部副经理孙武还是连夜联系开栓人员从家返回单位，带上工具赶到关先生亲属家查验，确定符合要求后，当场为其开栓通气。连日来，市务部接到的各种开栓通气的服务很多，疫情以来至今就有多户。芯片不识别无法圈存求助2月1日下午，网上缴费后，家住溪水家园的赵大爷到小区附近圈存点圈存提气没成功，又到北苑营业管网所自助圈存提气机进行办理，折腾一下午，直到晚上仍没解决。回家后，赵大爷越想越气，当即一个投诉电话打到港华燃气有限公司。得知情况后，虽然已经下班，港华燃气客服部副经理李钢还是与建华营业所所长魏贤一同赶到现场调查，结果，发现不是公司圈存提气机故障，而是老人IC卡芯片上覆盖油渍过厚，导致芯片不识别无法圈存，当即拿来橡皮擦掉油渍，为其办理了圈存提气。　1月份，书香府第小区实行二类管控，个别单元封门，IC用户无法圈存提气，李钢得知后，第一时间主动联系社区、物业，并与客服部综合所所长刘洋带着移动圈存提气机，赶到小区门卫室，仅一天时间就集中为36户居民办理了圈存提气。柴立伟本报记者张霞

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