顶端新闻记者单天瑞
“业主群通知安装燃气自闭阀，但安装师傅却不守时，华润的工作人员说想退费需要社区开证明。”4月11日，来自郑州市的林女士(化名)在河南网上问政新平台——顶端新闻“我想
领导”留言投诉，希望郑州华润燃气尽快退费。投诉：华润燃气安装不守时，退费无门
“业主群通知说周一8:30从顶层往下开始安装，我住顶楼等了一个多小时都没人上门。”林女士说，“我想着等不到了，9:50的时候就下楼去买菜，没想到在楼下看到安装师傅还没上楼。”林女士表示，安装人员的不守时行为让她非常气愤，于是向安装师傅询问退费事宜。
林女士说，“没想到负责安装的张师傅，说退费得去社区开证明。”她当场拨通了望江居社区的电话，但社区工作人员表示没有开过这样的证明，社区不开这种证明。
“我打电话给郑州华润燃气说要退费，并投诉了安装人员张师傅，但华润燃气回电话说没有开通退费渠道。”林女士称，对于华润的回应非常不满，要求尽快退款。
社区：不需要社区开证明
让华润燃气退费需要去社区开证明?
4月12日，顶端新闻记者联系到了望江居社区，相关工作人员表示，燃气安全装置退费不需要社区开证明。“社区有开证明项目，有不开证明的项目，这都是有相关文件规定的。”
“安装燃气自闭阀没有缴费到社区，建议群众到燃气公司的营业厅咨询。”该工作人员说。
华润燃气：退费工作已暂停
用户该如何申请退费?
4月12日，顶端新闻记者向郑州华润燃气就此问题进行询问，客服表示，“用户想退可以转单处理，但还是建议用户进行安装。”对于具体的退费流程，该客服表示不太清楚。
转单之后是什么流程，用户多久能得到退款?
“现在退费已经暂停了，申请退费的用户可以先登记，退费渠道恢复后会通知用户。”华润燃气的相关工作人员表示，之前只有线下的退费渠道，导致营业厅人数过多。
“我们现在正在和郑好办进行沟通，希望郑好办能开通退费渠道，缓解线下营业厅的压力。”对于郑好办退款渠道的开通时间，该工作人员表示不清楚。
对于林女士反映的，安装不准时、退费需要社区开证明的问题，该工作人员表示，现场人员的工作有失误。
“如果用户确实需要退费，可以先到营业厅登记。”该工作人员说，“燃气自闭阀是可以提高安全性的，希望用户不要相信网上流传的谣言。”
燃气安全装置安装慢、退款难，上顶端
领导您家的燃气安全装置如期安装了吗?遇到过退费难的问题吗?
燃气安全装置安装问题，上顶端
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领导”即可进行留言。实习编辑：付文婧
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