“刚买几天的燃气灶为何突然爆炸?”8月20日晚间，赵先生在朋友圈中曝出自己网购的美的燃气灶在使用时爆炸，并直言“家中爆炸现场简直惨不忍睹”。
据赵先生所述，爆炸的美的燃气灶系他几天前购自某电商平台的美的自营官方旗舰店，且上门安装也是由美的专人进行的。但令他万万没有想到的是，该燃气灶才使用几天，燃气灶钢化面板就突然爆炸了，幸好当时老人和孩子都不在厨房，否则后果不堪设想。
据照片显示，燃气灶台面板的纯黑色钢化玻璃已完全碎裂，散落着无数锋利又不规则的钢化玻璃碎片。
据了解，事故发生前，由于家中常用的美的燃气灶打不着火，赵先生8月12日于某电商平台的“美的自营官方旗舰店”下单购买了新的美的JZT-QB燃气灶，相关人员于8月16日上门安装。
正常使用燃气灶的第四天傍晚，赵先生的家人正在用新燃气灶蒸包子，但开火六七分钟后，燃气灶面板突然发生爆炸，钢化玻璃碎片四处飞溅。事故发生后，他即刻向美的客服致电多次均无人接听，后与电商平台客服取得联系，该客服在电话中表示能够退换货，维修人员亦会上门检测并对此事故进行评估。
8月22日上午，美的两名相关人员上门检测，经过对燃气灶进行现场拆卸、初步检测及研究后，相关人员排除几种无关原因后得出了“钢化面板自爆”的初步解释，并表示全行业钢化面板的自爆率为千分之一。不过，对于爆炸事发的具体原因，美的人员表示需要将故障煤气灶运到广东总公司，由质检人员进一步检测得出结果。
赵先生称，经多次拨打电话投诉后，8月22日上午，美的安排2名人员上门检测，现场查看并拆卸燃气灶，研究了几种常见的爆炸原因并当场给出初步结论:是否正常安装，比如开孔是否过大，现场认为开孔合适、属于正常安装；是否有外力作用，比如重物落在钢化玻璃面板上，现场没发现以着落点为中心向外爆炸的痕迹，也可排除该可能性；安装前是否已存在外创，比如因配送或其他原因导致面板已经破裂，美的安装师傅和赵先生当场都没有发现，否则当时就会要求换货。最后，美的人员还给出一种解释，就是钢化面板自爆本身就有一定概率，说整个行业的自爆率千分之一，但是自爆只是结果，至于原因，美的人员没能给出具体解释。
之后，美的工作人员表示要把燃气灶运回广州，由质检人员进一步检测。对此赵先生当场拒绝，主要基于两点理由:一是运输过程中可能有外力影响，导致调查事故原因更加困难；二是在赵先生不在场的情况下，直接由厂家自己检测，难以保证结果客观。赵先生称，自己提出两个方案，一是美的从总部派质检人员上门检测，二是双方共同委托有资质的第三方检测机构检测。“但不知具体什么原因，美的不愿从总部派人上门检测，为了尽快解决此事，我做了让步，同意运回检测。但已经过去多天，美的仍未给出调查结果”。
关于后续处理，赵先生提出，要求美的必须给出正式的调查处理结果，明确告知爆炸的具体原因及相关依据；要求美的向他和家人进行正式的书面道歉；如果该型号的燃气灶存在着产品缺陷，要求美的公开就此型号产品的处理方案；为了保证事件调查客观公正，杜绝此类产品安全隐患，赵先生将于下周向市场监管部门举报，必要时他个人将提起诉讼。
关于这件事，美的集团方面，对方表示，“对于赵先生投诉的燃气灶玻璃面板碎裂事件，我们再次向用户在使用过程中受到惊吓、带来日常生活不便郑重致歉”。
美的集团还给出了一份说明：“玻璃面板碎裂事件发生在8月20日晚。在接到投诉后，我们第一时间安排售后人员与用户取得联系，于8月22日上门进行检测，检测结果排除了产品回火、安装不当等因素。因造成钢化玻璃碎裂的因素较多，如冷热冲击、外力冲击等等速因素均会造成玻璃碎裂，而当地售后人员及网点不具备更进一步检测的能力和工具，秉持对用户负责的态度，我们与用户当天在现场就达成了共识，一方面按照用户要求退货退款（已于8月22日中午完成）；另一方面将机器封存，寄回总部佛山，委托第三方机构进行权威检测。目前机器尚在运输途中，后续的检测结果我们也会第一时间向社会各界通报”。
美的集团表示，在为赵先生提供售后服务的同时，美的自己也迅速展开了全面自查。“这款燃气灶为美的自产产品，目前美的无任何OEM燃气灶产品，在售的线上和线下产品都满足产品质量要求、严格遵守相关的国家标准。根据用户售后数据，剔除外力影响下的玻璃面板碎裂属于极其个别的案例。但我们会密切
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