本周业务部培训《投诉分类细则》，并进行抽考。培训团队特编此套卷供大家巩固。提示：以下题目均能在《投诉分类细则》中找出答案。
《投诉分类细则》测验（A卷）
一、判断题
1.依据《国家电网公司投诉分类细则》相关规定，对营业厅工作人员在非供电营业场所行为的投诉，应不受理。（）
2.依据《国家电网公司投诉分类细则》相关规定营业厅工作人员因各种原因与客户发生争吵、谩骂，甚至发生推搡等肢体冲突，应建议客户立刻报警（）
3.依据《国家电网公司投诉分类细则》相关规定，服务热线人员属于内勤人员，主要从事电话服务的工作人员，包括国网客服中心客服专员、但不包括相关省公司民族坐席。（）
4.依据《国家电网公司投诉分类细则》相关规定，用电检查人员涉及违反《国家电网公司供电服务规范》的，如进入客户厂区未出示相关证件、进入客户厂区内未遵守客户厂区有关管理规定等，应下发投诉工单。（）
5.依据《国家电网公司投诉分类细则》相关规定，客户来电反映装表人员存有存有威胁客户的行为，派发投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度受理。（）
6.依据《国家电网公司投诉分类细则》相关规定，反映电力公司人员用公车接送孩子上下学，派发投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范。（）
7.依据《国家电网公司投诉分类细则》相关规定，反映本月未收到电费通知单，家中未停电，派发投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费。（）
8.依据《国家电网公司投诉分类细则》相关规定，客户反映年8月份申请新装电表，但至今没有给其安装，派发投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当。（）
9.依据《国家电网公司投诉分类细则》相关规定，用户申请新装用电，已递交申请一个月之久，至今无人与其联系，派发投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限受理。（）
10.依据《国家电网公司投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，供电公司未按照对外公布的渠道发布计划停电信息，派发投诉—停送电投诉—停送电信息公告—停送电信息报送及时性。（）
二、选择题
1.依据《国家电网公司投诉分类细则》相关规定，在供电营业厅内为客户提供服务的其他人员，包括（）的工作人员，发生上述行为应派发投诉类工单。
A银行、代收网点、保险B保险、银行、邮政派遣
C保险、联合收费处、银行D代收网点、银行、联合收费处
2.依据《国家电网公司投诉分类细则》相关规定，客户反映家电损坏问题，供电企业未在受理家用电器损坏核损业务后24小时内派员到现场勘查，下发何种工单。（）
A.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
B.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
C.意见—供电服务—电器赔偿—家用电器损坏
D.服务申请—服务申请业务—电器损坏核损
3.依据《国家电网公司投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，其预约了电动汽车充电业务，但相关人员未在45分钟内到达现场，下发何种工单。（）
A.建议-营业业务-电动汽车充换电
B.投诉—营业投诉—新型业务—电动汽车充换电
C.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
D.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
4.依据《国家电网公司投诉分类细则》相关规定，客户反映已拨打投诉营业厅工作人员态度冷漠的问题，但是在1个工作日内并没有工作人员与其联系，派发（）业务。
A.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范
B.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度
C.投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范
D.投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度
5.依据《国家电网公司投诉分类细则》相关规定，客户反映供电公司将其电费通知单发送到邻居家，导致其无法正常缴费，派发（）业务。
A.供电业务意见—抄表收费—催收电费
B.营业投诉—抄表催费—欠费停复电
C.营业投诉—抄表催费—催缴费
D.停送电投诉—停电问题—无故停电
6.依据《国家电网公司投诉分类细则》相关规定，客户反映当地供电公司工作执行规范与网站或
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