提升服务客户服务中心开展ldquo

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文稿/图片崔春

日前，师市下发的《关于“”政务服务便民热线7月份情况通报》中聚焦用能、公交车改线路等问题达件，占全市市民热线的百分之六十，为此天富客服中心举办天富服务热线业务培训会，并邀请中心相关负责人作指导讲课，进一步加强热线与各营销单位的联动，全面提升天富企业形象和获得能源优质服务水平，优化八师营商环境，提高企业热线办理水平及办理效率。培训会上，客服中心对公司用能投诉举报、故障报修受理、接单派工、故障处理、故障报修回访等工作的全过程管理，进一步分解任务，杜绝推诿扯皮现象，并提出下一步中心即将推行“先办后调”的热线工单处理机制，确保热线工单有人办、马上办、能办好。据悉，截止8月，客户服务热线话务量，投诉举报24件，平台受理投诉件。供电产业、水热产业、燃气公司、信息公司、公交公司等几个工单量较大的单位相关负责人，分享了热线工单办理的经验方法，并就工单办理中存在的痛点难点问题进行交流。要切实提高热线工作水平，发挥客户服务热线作为社情民意的“晴雨表”、社会矛盾的“减压阀”作用，把热线平台打造成天富形象的“展示窗”，秉着“群众利益无小事”的态度认真处理群众的每一个诉求。切实把群众的事情办实、办好，真正做到“群众有所呼，我们有所应”。

编辑：哈那提

编审：乔俏

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