杭州主城区的燃气非居民用户有了专属客服

钱江晚报·小时新闻记者黄伟芬通讯员赵语嫣今天（5月28日）上午，大悦城一家餐饮企业后厨，杭州天然气有限公司服务发展公司非居民用户客户经理朱一军赶在午市之前，对厨房的燃气设施进行了检查，并把自己的名片以及一份《工商业客户天然气安全使用告知函》交给相关工作人员。所谓的非居民用户，指的是企事业单位、宾馆、饭店、学校、医院、福利机构等使用天然气的用户，杭州主城区大约有余户。针对这些用户，杭天公司特意推出“一对一”服务。“一对一”服务指的是一位客户经理对应管理一片区域内的非居民用户，比如朱一军就是大悦城这家餐饮企业的“专属客服”，他作为客服经理为其全生命周期提供“一对一”服务。从今天开始，这家餐饮企业在使用天然气时会涉及到的抄表、安检、抢维修、拆迁改、更名过户等不同专业线的业务，全部由朱一军来负责。拿拆迁改业务来说，以前这家餐饮企业需前往营业厅或在19服务厅上申请，工作人员受理后再分派到相关负责人处，相关负责人再与用户联系约定上门时间，过程略显繁琐。如今在实行区域化“一对一”服务后，他们可以直接联系客户经理，朱一军会及时做好前期对接工作，安排工作人员上门服务。目前，杭天公司综合考虑城市道路及管道燃气用户分布、客户经理的精力、能力等因素，共划分了18个服务区域，涉及客户经理19名。非居民用户区域化管理实施以来，杭天公司推出“三个一”服务举措，即“递上一张名片、介绍一个收费渠道、发放一张安全告知单”。以今天朱一军所负责的区域为例，他负责的区域为上塘路以西，潮王路以北，莫干山路以东，登云路以南，区域内目前共有家非居民用户。自“一对一”服务推出后，朱一军与这家用户都一一见面、拜访，相互加了

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