电商网购或直播购物已成为人们的新购物方式，并被大量用户所认可，尤其是近两年，由于用户不懂产品配置，仅凭价格与外观及功能等网购或直播购买家电和厨卫电器，导致大量投诉，业内人士揭秘称，线上线下家电存在较大差异，许多品牌线上线下差别供货。近日一则新闻“女子网购水龙头热水器，装上后变成烟雾弹”，直呼跟想象中的不一样。用户回忆称，网购了一台热水器，应该先开水后插电，刚收到货还没来得及用呢，一插电，就成了烟雾弹了，看到视频真心的为这个用户捏了一把汗，现目前网红热水器、网红燃气灶、网红油烟机、网红小家电、网红洁具等，看起来低价方便的家电产品，许多只是宣传到位，其实使用起来又好又便宜的产品却啪啪打脸。媒体报道称“网红小家电产品质量屡遭诟病，提升质量需从这4方面抓起”，网红小家电产品在抽检中不合格，和因质量问题企业进行召回的事情已经发生过多起。甚至包括诸多知名品牌和大企业的网红家电也被曝抽检不合格。网红小家电和厨卫电器真的靠谱吗？业内人士表示，近两年，随着疫情及新兴零售渠道的兴起，家电和厨卫电器零售变线，例如线下零售价格元左右的燃气灶具，线上电商近似外观产品，多元到多元就可以买到，甚至用户看到产品详情，或主播的夸张解说之后，认为线上低于市场常规价格几倍的产品比实体店的产品还要高端。事实果真如此吗？线上线下同品不同质已成为业内公开的秘密业内人士爆即便一线大牌的电机都是铝线的一直以来，线上线下产品差价大，是厨卫电器产品一直居高不下的话题，关于吸油烟机、燃气灶具、电热水器、燃气热水器、消毒碗柜以及集成灶等产品，为什么即便是相同品牌的产品，线上下线下产品价格差价巨大，业内人士揭秘颠覆我们对电商渠道线上销售的厨卫电器产品的认知，我们接着往下看。许多用户表示，自己购买吸油烟机、燃气灶具、电热水器、燃气热水器、消毒碗柜以及集成灶等产品，自己会通过电商购买，主要原因是实体店销售的厨卫电器产品价格太贵，同品牌的产品比电商平台高出一大截价格，实体店销售的厨卫电器实在是太暴利了，所以自己会选择线上电商渠道购买厨卫电器产品。还有用户认为，吸油烟机、燃气灶具、电热水器、燃气热水器、消毒碗柜以及集成灶等产品，本身没有什么科技含量，因此，线下渠道销售价格过高，线上电商销售的价格才比较合理，甚至认为同品牌线上线下产品的配置与产品品质都是一样的，因为线上电商没有中间环节，因此，线上比线下实体店便宜。关于上述用户的疑虑，笔者与多位厨卫电器与家电行业业内人士交流，得出了结论，解答了电商与实体店产品差价巨大的原因，颠覆了笔者对电商渠道大中小品牌的认知。业内人士揭秘表示，线上电商渠道销售的产品，即便是一线大牌的产品，同一个品牌的产品，近似外观近似技术的产品，只是外观近似而已，产品的实质品质存在巨大的差异，很多一线品牌的产品，如吸油烟机都是铝线的，相比行业的优质产品铜线电机，显然是卖的外观货，其产品的配置被严重的抽减。不止是电机，包括吸油烟机、燃气灶具、电热水器、燃气热水器、消毒碗柜以及集成灶产品的其它配置也同样被抽减，抽减原因是为了大幅降低产品的生产与配置成本。电商的特点就是低价，即便时再大的品牌，低价已经成为电商的特点。业内人士表示，线上线下产品在整机都存在差异，整体配置比如开关、机体重量、机身、油网、油杯、集烟腔、主板、电机、风轮、蜗壳、内胆、熄火保护、面板厚度、产品做工、钢化波流、箱体、点火器、比例阀、温度传感器、燃烧器、变压器等，甚至电源线都存在配置差异，主要是为降低成本，电商价格过低，任何高端价格的产品，在线上均没有优势。业内人士表示，家用电器产品线上线下产品存差异，已不是什么秘密，已成为业内的公开秘密，甚至有些一线大牌的厨电产品，线上产品品质也参差不齐，去年甚至还被传出知名品牌燃气灶爆炸的多起案例。不止如此，线上电商家电的服务投诉率也一直以来居高不下，例如，安装不及时、缺少配件、乱收费、假货、物流破损、售后维修不及时等多方面问题层出不穷，许多用户表示，电商产品对比线下渠道实体店家电的确差很多。电商网店的经营成本远超线下实体店多项成本居高不下压垮线上电商网店电商业内人士分析称，近几年，随着国内电商行业迅猛发展，电商获客成本越来越高，而粉丝流失却越来越快，低价文化、恶性竞争成为如今电商网店的痛点，甚至有业内人士表示，电商渠道是企业必须布局的零售渠道，但是，大部分企业在电商渠道经营均不理想，除每个行业的线上几个主流品牌外。在厨卫电器行业里，甚至一些国内国际主流品牌也在大幅降价，降价已成为一些业内大牌，因线下渠道市场零售业绩严重下滑，而依托线上渠道降价求增长的必行之路，同时，知名品牌在线上电商渠道之间的竞争也非常严峻，巨头线上渠道降价，已成为国内二三线品牌的灾难。因此，当下的电商早已不再是消费者过去认为的“网店经营成本比实体店低”情况了，当下的许多电商网店因经营成本不断提高，电商平台之间的竞争不断加剧，甚至直播电商的兴起，再次带走一大批流量，“网店经营成本比实体店低”，早已成为过去时。尤其对于厨卫电器产品而言，厨卫电器产品是耐用消费品，许多业内人士在讲，谁能在8年内重复沟通一套烟机灶具热水器呢，在各大电商平台上，我们可以看到，包括吸油烟机、燃气灶具、电热水器、燃气热水器、消毒碗柜、集成灶产品的差价巨大，不同品牌的不同产品，在线上渠道的零售价格存在很大差异，价格低端的颠覆我们的认知，即便是高端品牌，也在适应电商特点跟随电商潮流，推出了低价爆品，业外人士认为是赔本赚吆喝，而业内人士却知晓其内幕，是低端配置的低端货。-年以来，随着国内国际原材料成本不断上涨，包括铜、塑料、铁、不锈钢、无氧铜、包装、原纸、化工、棉花、棉纱、短纤等原材料持续上涨，导致众多家电、卫浴陶瓷、五金、灯具、建材企业发布涨价函，由于原材料成本持续上涨，企业成本居高不下，因此被迫涨价。但是，反观线上电商渠道产品的零售价格持续走低，并没有受到涨价潮的影响，而宣布电商渠道产品直接降价，业内人士表示，原材料价格的持续高涨不下，对于低端配置的家电产品并无太大的影响。反之，对于中高端产品配置的家电产品影响较大，因此，我们看到线上电商的价格持续走低，而线下渠道的家电产品与厨卫电器等产品在涨价。虽然，许多用户表示，厨卫电器产品包括吸油烟机、燃气灶具、电热水器、燃气热水器、消毒碗柜、集成灶等产品相比高科技产品，没有太多的研发与技术难度，但是，毕竟是大件的家电产品，差之毫厘都在决定成本的高低。同时，用户需要注意的是，吸油烟机、燃气灶具、电热水器、燃气热水器、消毒碗柜、集成灶等产品，涉及电源、天然气气源、液化气气源及人工煤气气源等，除了重视产品的零售价格外，更应该注意产品的品质，因为品质决定产品的安全。结语：近些年，因为厨卫电器产品不合格，导致的产品发生爆炸、漏气、中毒、触电、爆裂、爆燃、自燃等安全事故频发，不止是商用，家用产品的安全事故案例更多，我们大家都应该重视“电器安全与燃气安全”。
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